Última atualização: setembro de 2026
Na Cavapack, queremos que você tenha uma boa experiência desde a compra até o recebimento do seu produto.
Caso precise solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, confira abaixo as condições e orientações.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Cavapack dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será restituído conforme as condições e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
A solicitação deverá ser acompanhada, quando necessário, de informações e imagens que permitam identificar o problema.
Os produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, a Cavapack poderá realizar uma análise para verificar o problema informado.
Quando constatado o defeito, serão adotadas as providências previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme aplicável.
3. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Cavapack assim que identificar o problema.
Nesse caso, orientaremos o procedimento para devolução e substituição do produto, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
4. Produto danificado durante o transporte
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais aparentes de dano no momento da entrega, recomendamos que registre o ocorrido e entre em contato conosco o mais breve possível.
Envie, se possível, fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.
A Cavapack avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:
E-mail: cavapackbr@gmail.com
Informe, preferencialmente:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou outras informações que possam ajudar na análise, quando aplicável.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para o procedimento.
6. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- com seus acessórios;
- acompanhado da embalagem original;
- sem danos decorrentes de uso inadequado;
- acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
Essas condições não limitam os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, especialmente nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de produto com defeito.
7. Reembolso
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior, dependendo das regras da administradora do cartão.
8. Custos de envio
Quando a devolução ou troca decorrer do exercício de um direito previsto na legislação, como o direito de arrependimento ou situações de produto com defeito, a Cavapack fornecerá as orientações necessárias quanto ao procedimento de envio, observada a legislação aplicável.
Em outras situações, eventuais custos de envio serão avaliados de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.
9. Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
As condições específicas de cada promoção poderão ser apresentadas no momento da oferta.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
Cavapack
E-mail: cavapackbr@gmail.com
Estamos à disposição para ajudar.